მომსახურების პირობები
ბოლო განახლება:
წინამდებარე მომსახურების პირობები განსაზღვრავს HelpX-ის ვებგვერდისა და HelpX-ის მიერ შეთავაზებული ტექნიკური და ციფრული მომსახურებების გამოყენების ძირითად პირობებს.
HelpX-ის ვებგვერდის გამოყენებით ან მომსახურების მოთხოვნის გაგზავნით მომხმარებელი ადასტურებს, რომ გაეცნო წინამდებარე პირობებს.
1. HelpX-ის მომსახურებები
HelpX მომხმარებლებს სთავაზობს ტექნიკურ და ციფრულ მომსახურებებს, მათ შორის:
- დისტანციურ IT დახმარებას;
- ადგილზე ტექნიკურ მომსახურებას;
- კომპიუტერებისა და პროგრამული უზრუნველყოფის კონფიგურაციას;
- ქსელებისა და Wi-Fi სისტემების მოწყობასა და მხარდაჭერას;
- ვებსაიტების შექმნას;
- ვებსაიტების განახლებასა და ტექნიკურ მხარდაჭერას;
- პროგრამული უზრუნველყოფისა და ინდივიდუალური ბიზნეს სისტემების შექმნას;
- მესამე მხარის სერვისებთან ინტეგრაციას;
- ტექნიკურ კონსულტაციას;
- HelpX-ის მიერ შეთავაზებულ სხვა დაკავშირებულ მომსახურებებს.
ვებგვერდზე წარმოდგენილი მომსახურებების ჩამონათვალი შეიძლება პერიოდულად შეიცვალოს.
2. მომსახურების მოთხოვნის გაგზავნა
ვებგვერდზე მომსახურების მოთხოვნის ფორმის შევსება თავისთავად არ ნიშნავს ფასიანი შეკვეთის ავტომატურ განთავსებას ან საბოლოო ფასზე შეთანხმებას.
მოთხოვნის მიღების შემდეგ HelpX-ს შეუძლია მომხმარებელს დაუკავშირდეს დამატებითი ინფორმაციის მისაღებად, სამუშაოს მოცულობის დასაზუსტებლად და საბოლოო ფასისა და პირობების შესათანხმებლად.
მომსახურება იწყება მხოლოდ მას შემდეგ, რაც HelpX და მომხმარებელი შეთანხმდებიან შესასრულებელ სამუშაოზე და შესაბამის პირობებზე.
HelpX-ს უფლება აქვს უარი თქვას მომსახურების შესრულებაზე, თუ მოთხოვნის შესრულება ტექნიკურად შეუძლებელია, სცდება HelpX-ის მომსახურებების ფარგლებს ან არსებობს სხვა გონივრული მიზეზი.
3. ფასები
ვებგვერდზე მითითებული ფასი შეიძლება წარმოადგენდეს:
- კონკრეტული მომსახურების ფასს;
- სავარაუდო ფასს;
- ან საწყის ფასს, როდესაც მითითებულია „დან“, „Starting from“ ან მსგავსი ფორმულირება.
მაგალითად, ვებსაიტის შექმნისთვის მითითებული „4 900 ₾-დან“ ნიშნავს, რომ პროექტის ღირებულება იწყება აღნიშნული თანხიდან და საბოლოო ფასი დამოკიდებულია კონკრეტული პროექტის მოთხოვნებზე.
საბოლოო ღირებულებაზე შეიძლება გავლენა მოახდინოს:
- სამუშაოს მოცულობამ;
- დიზაინის სირთულემ;
- გვერდებისა და ფუნქციების რაოდენობამ;
- ადმინისტრაციული პანელის საჭიროებამ;
- მომხმარებლის ანგარიშებმა და როლებმა;
- გადახდის სისტემებმა;
- API ან სხვა სისტემებთან ინტეგრაციებმა;
- დამატებითმა ენებმა;
- პროექტის ვადებმა;
- სხვა სპეციალურმა მოთხოვნებმა.
დამატებითი ფასიანი სამუშაო მომხმარებლის თანხმობის გარეშე არ შესრულდება.
4. დისტანციური IT მომსახურება
დისტანციური მომსახურება შეიძლება განხორციელდეს AnyDesk-ის ან სხვა შესაბამისი დისტანციური წვდომის პროგრამის საშუალებით.
სამუშაოს დაწყებამდე HelpX და მომხმარებელი გონივრულ ფარგლებში შეთანხმდებიან პრობლემაზე ან შესასრულებელ დავალებაზე.
თუ სხვაგვარად არ არის შეთანხმებული, დისტანციური მომსახურების გადახდა ხდება შეთანხმებული სამუშაოს შესრულების შემდეგ.
თუ HelpX დაადგენს, რომ პრობლემა დისტანციურად ვერ მოგვარდება, მომხმარებელს ამის შესახებ ეცნობება და საჭიროების შემთხვევაში შეიძლება შეთავაზებული იყოს ადგილზე მომსახურება ან სხვა გამოსავალი.
თუ პრობლემის მოგვარებისთვის საჭიროა:
- მოწყობილობის ან კომპონენტის შეცვლა;
- მესამე მხარის მომსახურება;
- ინტერნეტ-პროვაიდერის ჩარევა;
- ანგარიშის აღდგენა;
- დამატებითი პროგრამული უზრუნველყოფა;
- ან თავდაპირველად შეთანხმებული სამუშაოს მიღმა არსებული სხვა მომსახურება,
HelpX მომხმარებელს ამის შესახებ წინასწარ აცნობებს.
5. ადგილზე მომსახურება
თუ მომსახურებისთვის საჭიროა HelpX-ის სპეციალისტის მომხმარებლის სახლში, ოფისში ან სხვა მისამართზე მისვლა, HelpX-ს შეუძლია მოითხოვოს წინასწარი ჯავშნის დეპოზიტი.
დეპოზიტის ოდენობა და ვიზიტის სავარაუდო ღირებულება მომხმარებელს ეცნობება ვიზიტის დადასტურებამდე.
HelpX-ს ასევე შეუძლია განსაზღვროს წინასწარ შეთანხმებული გამოძახების ან დიაგნოსტიკის საფასური.
თუ სპეციალისტი ადგილზე აღმოაჩენს დამატებით პრობლემას ან სამუშაოს, რომელიც თავდაპირველ შეთანხმებაში არ შედიოდა, მომხმარებელს ეცნობება დამატებითი სამუშაოს შესახებ მის შესრულებამდე.
6. ვიზიტის გაუქმება
თუ მომხმარებელი ადგილზე ვიზიტს გააუქმებს მანამდე, სანამ HelpX-ის სპეციალისტი მისამართისკენ გადაადგილებას დაიწყებს, წინასწარ გადახდილი თანხის დაბრუნების საკითხი გადაწყდება შეთანხმებული პირობებისა და მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.
თუ სპეციალისტი უკვე გზაშია ან მივიდა შეთანხმებულ მისამართზე და მომსახურება ვერ განხორციელდა მომხმარებლისგან დამოკიდებული მიზეზის გამო, მათ შორის:
- მომხმარებელი არ იმყოფება ადგილზე;
- მითითებულია არასწორი მისამართი;
- მოწყობილობაზე ან სისტემაზე საჭირო წვდომა არ არის უზრუნველყოფილი;
- საჭირო პაროლი ან ადმინისტრატორის წვდომა არ არის ხელმისაწვდომი;
HelpX-ს შეუძლია მოითხოვოს წინასწარ შეთანხმებული გამოძახების ან დიაგნოსტიკის საფასური.
7. ვებსაიტებისა და პროგრამული უზრუნველყოფის შექმნა
ვებსაიტის, პროგრამული უზრუნველყოფის ან სხვა ციფრული პროექტის დაწყებამდე HelpX და მომხმარებელი აზუსტებენ პროექტის ძირითად მოთხოვნებს.
მათ შორის შეიძლება განისაზღვროს:
- პროექტის მიზანი;
- გვერდები;
- დიზაინი;
- ფუნქციონალი;
- ადმინისტრაციული პანელი;
- მომხმარებლის ანგარიშები;
- ინტეგრაციები;
- ენები;
- სავარაუდო ვადა;
- ფასი;
- დამატებითი მოთხოვნები.
ვებგვერდზე წარმოდგენილი პაკეტები წარმოადგენს მომსახურების ზოგად აღწერას.
კონკრეტულ პროექტში შესასრულებელი სამუშაო განისაზღვრება მომხმარებელთან შეთანხმებული მოთხოვნების მიხედვით.
8. სამუშაოს მოცულობის ცვლილება
თავდაპირველად შეთანხმებული ფასი ვრცელდება იმ სამუშაოზე, რომელიც შეთანხმების დროს იყო განსაზღვრული.
პროექტის მიმდინარეობისას მომხმარებლის მიერ მოთხოვნილი ახალი ფუნქცია, ახალი გვერდი, დამატებითი ინტეგრაცია, მნიშვნელოვანი დიზაინის ცვლილება ან სხვა დამატებითი სამუშაო შეიძლება ჩაითვალოს სამუშაოს მოცულობის ცვლილებად.
ასეთ შემთხვევაში HelpX-ს შეუძლია მომხმარებელს შესთავაზოს:
- დამატებითი ფასი;
- განახლებული ვადა;
- ან ორივე ერთად.
დამატებითი სამუშაო მომხმარებლის თანხმობის გარეშე არ შესრულდება.
თავდაპირველად შეთანხმებული ფუნქციის გაუმართაობის გამოსწორება მხოლოდ ამ მიზეზით არ ჩაითვლება ახალ ფუნქციად.
9. რევიზიები და ცვლილებები
ვებსაიტის ან სხვა ციფრული პროექტის ფარგლებში დიზაინისა და ფუნქციონალის გონივრული კორექტირება შესაძლებელია პროექტის შეთანხმებული პირობების ფარგლებში.
მომხმარებლის მიერ პროექტის მიმართულების მნიშვნელოვანი შეცვლა, თავდაპირველი დიზაინის სრულად შეცვლის მოთხოვნა ან ახალი ფუნქციონალის დამატება შეიძლება ჩაითვალოს დამატებით სამუშაოდ.
თუ კონკრეტული პროექტისთვის გათვალისწინებულია რევიზიების განსაზღვრული რაოდენობა, ამის შესახებ მომხმარებელს ეცნობება პროექტის დაწყებამდე.
10. მომხმარებლის მიერ მასალებისა და ინფორმაციის მიწოდება
მომხმარებელი ვალდებულია HelpX-ს მიაწოდოს სამუშაოს შესასრულებლად საჭირო ინფორმაცია და მასალები.
ეს შეიძლება მოიცავდეს:
- ტექსტებს;
- ფოტოებს;
- ლოგოს;
- პროდუქტის ინფორმაციას;
- დომენის ან ჰოსტინგის წვდომას;
- API ან სხვა სერვისის მონაცემებს;
- ადმინისტრატორის წვდომას;
- სხვა საჭირო მასალებს.
მომხმარებელი პასუხისმგებელია მის მიერ მოწოდებული მასალების გამოყენების უფლების არსებობაზე.
HelpX არ არის პასუხისმგებელი პროექტის დაგვიანებაზე, თუ მომხმარებელი დროულად არ უზრუნველყოფს სამუშაოსთვის აუცილებელ ინფორმაციას, მასალებს, წვდომას ან გადაწყვეტილებას.
11. პროექტის ვადები
პროექტის სავარაუდო ვადა განისაზღვრება კონკრეტული სამუშაოს მოცულობის მიხედვით.
ვადა შეიძლება შეიცვალოს, თუ:
- მომხმარებელი აგვიანებს საჭირო მასალის მიწოდებას;
- მომხმარებელი აგვიანებს უკუკავშირის ან გადაწყვეტილების მიღებას;
- იცვლება პროექტის სამუშაოს მოცულობა;
- ემატება ახალი ფუნქციები;
- წარმოიქმნება მესამე მხარის მომსახურებაზე დამოკიდებული შეფერხება;
- წარმოიქმნება სხვა გარემოება, რომელიც პროექტის შესრულების ვადაზე რეალურად მოქმედებს.
მნიშვნელოვანი შეფერხების შემთხვევაში HelpX მომხმარებელს აცნობებს ამის შესახებ.
12. მესამე მხარის მომსახურებები
HelpX-ის პროექტებში შეიძლება გამოყენებული იყოს მესამე მხარის მომსახურებები, მათ შორის:
- დომენი;
- ჰოსტინგი;
- cloud სერვისები;
- გადახდის სისტემები;
- SMS სერვისები;
- ელ. ფოსტის სერვისები;
- API-ები;
- ანალიტიკის სისტემები;
- პროგრამული ბიბლიოთეკები;
- სხვა ონლაინ პლატფორმები.
თუ მომხმარებელთან სხვაგვარად არ არის შეთანხმებული, ასეთი მომსახურებების პერიოდული გადასახადები ავტომატურად არ შედის HelpX-ის განვითარების ერთჯერად ფასში.
HelpX არ აკონტროლებს მესამე მხარის მომსახურებების მუდმივ ხელმისაწვდომობას, ფასების ცვლილებას ან მათი პირობების ცვლილებას.
13. პროექტის ჩაბარება და ხარვეზები
პროექტის დასრულების შემდეგ მომხმარებელს ეძლევა შესაძლებლობა შეამოწმოს შეთანხმებული ფუნქციონალი.
თუ შეთანხმებული ფუნქცია არ მუშაობს შეთანხმებული მოთხოვნის შესაბამისად, მომხმარებელს შეუძლია ამის შესახებ HelpX-ს აცნობოს.
HelpX გონივრულ ფარგლებში შეამოწმებს და გამოასწორებს პროექტის ფარგლებში არსებულ ტექნიკურ ხარვეზს.
ახალი ფუნქციის დამატების მოთხოვნა, პროექტის მიმართულების ცვლილება ან ისეთი ფუნქციის მოთხოვნა, რომელიც თავდაპირველად არ იყო შეთანხმებული, ხარვეზად არ ითვლება.
14. პროექტის დასრულების შემდგომი მხარდაჭერა
კონკრეტული პროექტის პირობებიდან გამომდინარე HelpX-ს შეუძლია მომხმარებელს შესთავაზოს პროექტის დასრულების შემდგომი ტექნიკური მხარდაჭერა.
თუ ასეთი მხარდაჭერის პერიოდი შედის პროექტის ფასში, მისი ხანგრძლივობა მომხმარებელს წინასწარ ეცნობება.
ტექნიკური მხარდაჭერა და ხარვეზების გამოსწორება არ ნიშნავს შეუზღუდავი ახალი ფუნქციების ან დიზაინის ცვლილებების უფასოდ შესრულებას.
გრძელვადიანი ტექნიკური მხარდაჭერა და განვითარება შეიძლება შეთავაზებული იყოს ცალკე მომსახურების სახით.
15. ინტელექტუალური საკუთრება
ვებსაიტის ან პროგრამული უზრუნველყოფის პროექტში გამოყენებული მესამე მხარის ან ღია კოდის კომპონენტები ექვემდებარება შესაბამისი ლიცენზიების პირობებს.
თუ კონკრეტულ პროექტზე სხვა რამ არ არის შეთანხმებული, მომხმარებლისთვის სპეციალურად შექმნილი საბოლოო მასალებისა და შედეგების გამოყენების პირობები განისაზღვრება პროექტის შეთანხმებული პირობების მიხედვით.
HelpX-ს შეუძლია გამოიყენოს საკუთარი წინასწარ არსებული ტექნიკური კომპონენტები, ბიბლიოთეკები, პროგრამული მოდულები და განვითარების მეთოდები სხვადასხვა პროექტში.
მომხმარებლის კონფიდენციალური ინფორმაცია HelpX-ის საჯარო პორტფოლიოში მისი თანხმობის გარეშე არ გამოქვეყნდება.
16. მომხმარებლის მონაცემები და უსაფრთხოება
მომხმარებელს რეკომენდებულია ტექნიკური მომსახურების დაწყებამდე მნიშვნელოვანი მონაცემების სარეზერვო ასლის შექმნა, როდესაც ეს შესაძლებელია.
HelpX მიიღებს გონივრულ ზომებს მომხმარებლის ინფორმაციისა და მონაცემების უსაფრთხოდ დამუშავებისთვის.
HelpX არ არის პასუხისმგებელი მოწყობილობის წინასწარ არსებულ დაზიანებაზე, უკვე დაკარგულ მონაცემებზე ან HelpX-ის მოქმედებით გამოუწვეველ ტექნიკურ პრობლემაზე.
პერსონალური მონაცემების დამუშავების შესახებ დამატებითი ინფორმაცია მოცემულია HelpX-ის კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში.
17. უკანონო ან უნებართვო მომსახურება
HelpX-ს უფლება აქვს უარი თქვას მომსახურებაზე, თუ არსებობს გონივრული საფუძველი ვარაუდისთვის, რომ მოთხოვნილი მოქმედება:
- უკანონოა;
- არღვევს მესამე პირის უფლებებს;
- გულისხმობს სისტემაზე ან ანგარიშზე უნებართვო წვდომას;
- არღვევს ინფორმაციული უსაფრთხოების წესებს;
- ან სხვა სახით შეიძლება გამოყენებულ იქნეს უკანონო მიზნით.
საჭიროების შემთხვევაში HelpX-ს შეუძლია მომხმარებელს მოსთხოვოს შესაბამის მოწყობილობაზე, ანგარიშზე ან სისტემაზე წვდომის უფლების დასადასტურებლად დამატებითი ინფორმაცია.
18. მომსახურების გაუქმება და თანხის დაბრუნება
თანხის დაბრუნების პირობები დამოკიდებულია მომსახურების ტიპზე და უკვე შესრულებული სამუშაოს მოცულობაზე.
თუ მომსახურება ჯერ არ დაწყებულა, HelpX და მომხმარებელი გონივრულ ფარგლებში შეთანხმდებიან გაუქმებისა და შესაძლო დაბრუნების პირობებზე.
თუ სამუშაო უკვე დაწყებულია ან მისი ნაწილი უკვე შესრულებულია, HelpX-ს შეუძლია გაითვალისწინოს უკვე შესრულებული სამუშაო და მომხმარებლის თანხმობით გაწეული მესამე მხარის ხარჯები.
HelpX მომხმარებლის თანხმობის გარეშე არ შეიძენს დამატებით ფასიან მესამე მხარის მომსახურებას მომხმარებლის სახელით.
თუ თანხის დაბრუნება დამტკიცებულია, თანხა შეძლებისდაგვარად დაბრუნდება იმავე გადახდის მეთოდით, რომლითაც იგი იქნა მიღებული.
საბანკო ან გადახდის პროვაიდერის დამუშავების ვადებმა შეიძლება გავლენა მოახდინოს თანხის ასახვის დროზე.
19. მომხმარებლის კანონით გათვალისწინებული უფლებები
წინამდებარე პირობები არ ზღუდავს მომხმარებლის საქართველოს კანონმდებლობით მინიჭებულ სავალდებულო უფლებებს.
თუ HelpX-სა და მომხმარებელს შორის დაიდება დისტანციური სამომხმარებლო ხელშეკრულება, კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში მომხმარებელს შეიძლება ჰქონდეს ხელშეკრულებაზე 14 კალენდარული დღის განმავლობაში უარის თქმის უფლება.
აღნიშნულ უფლებას და მის გამონაკლისებს არეგულირებს საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობა.
HelpX-ის წინამდებარე პირობები არ უნდა განიმარტოს მომხმარებლისთვის კანონით მინიჭებული უფლებების შეზღუდვად.
20. პასუხისმგებლობა
HelpX პასუხისმგებელია მის მიერ შეთანხმებული მომსახურების სათანადოდ შესრულებაზე საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.
HelpX არ არის პასუხისმგებელი პრობლემაზე, რომელიც გამოწვეულია:
- მომხმარებლის მიერ მიწოდებული არასწორი ინფორმაციით;
- მომხმარებლის ან მესამე პირის მიერ განხორციელებული შემდგომი ცვლილებით;
- მესამე მხარის მომსახურების შეფერხებით;
- მოწყობილობის ან სისტემის წინასწარ არსებული დაზიანებით;
- გარემოებით, რომელიც HelpX-ის გონივრულ კონტროლს მიღმაა.
ამ პირობების არცერთი დებულება არ გამორიცხავს პასუხისმგებლობას იმ შემთხვევაში, როდესაც ასეთი პასუხისმგებლობის გამორიცხვა ან შეზღუდვა კანონით დაუშვებელია.
21. დავის გადაწყვეტა
თუ მომხმარებელი მიიჩნევს, რომ მომსახურება სათანადოდ არ შესრულდა, მან HelpX-ს უნდა მიაწოდოს პრობლემის შესაფასებლად საჭირო ინფორმაცია.
HelpX შეეცდება მომსახურებასთან დაკავშირებული საკითხები მომხმარებელთან კეთილსინდისიერად და გონივრულად გადაწყვიტოს.
საჭიროების შემთხვევაში HelpX-ს შეუძლია პირველ რიგში შესთავაზოს:
- პრობლემის შემოწმება;
- ხარვეზის გამოსწორება;
- სამუშაოს განმეორება;
- სხვა შესაბამისი გადაწყვეტა.
წინამდებარე პირობები არ ზღუდავს მომხმარებლის უფლებას ისარგებლოს საქართველოს კანონმდებლობით ხელმისაწვდომი სამართლებრივი დაცვის საშუალებებით.
22. მომსახურების პირობების ცვლილება
HelpX-ს შეუძლია პერიოდულად განაახლოს წინამდებარე მომსახურების პირობები მომსახურებების, ვებგვერდის ან მოქმედი მოთხოვნების ცვლილების შესაბამისად.
ვებგვერდზე გამოქვეყნდება პირობების მოქმედი ვერსია და ბოლო განახლების თარიღი.
პირობების ცვლილება თავისთავად არ ცვლის უკვე შეთანხმებული სამუშაოს ფასს ან მოცულობას.
23. მოქმედი სამართალი
წინამდებარე მომსახურების პირობები განიმარტება საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად.
თუ რომელიმე დებულება აღმოჩნდება ბათილი ან აღუსრულებელი, ეს ავტომატურად არ იწვევს დანარჩენი პირობების ბათილობას.
მომხმარებლისთვის კანონით მინიჭებულ სავალდებულო უფლებასა და წინამდებარე პირობებს შორის წინააღმდეგობის შემთხვევაში გამოიყენება შესაბამისი საკანონმდებლო ნორმა.
24. კონტაქტი
HelpX-თან დაკავშირება შესაძლებელია:
ვებგვერდი: https://helpx.ge
ტელეფონი: +995 599 177 977
HelpX-ის რეგისტრირებული ბიზნესის მონაცემები დაემატება შესაბამისი რეგისტრაციის დასრულების შემდეგ.